RPA
Au sein de l’entreprise, la cellule RPA représente le Centre d’Excellence de la robotique et elle est au cœur de l’innovation et de l’avancement technologique. Grâce à l’utilisation des outils tels que IUPath et Automation Anywhere, nos développeurs mettent en place des solutions digitales et automatisées pour les clients de notre maison mère située en France.
La cellule RPA construit et gère un portefeuille grandissant de clients français et contribue à l’expansion de notre maison mère dans un marché en plein essor. La digitalisation devient essentielle car elle permet aux tâches répétitives d’être réalisées par les robots, laissant du temps au capital humain pour être formé et perfectionné.
Fonctions et responsabilités
Quatre fonctions œuvrent en chaîne dans l’équipe de la RPA :
- Le Customer Satisfaction Manager, qui s’assure que les délais de réponses aux clients sont respectés et que ceux-ci sont satisfaits de l’ensemble de la solution et du support.
- L’équipe support, qui est la clef assurant la rétention du portefeuille client une fois que le projet est livré.
- Le développeur est celui qui donne vie à la solution automatisée demandée par le client.
- Le Solution Architect, qui collabore avec le développeur pour recueillir les besoins client, et garantir le développement de la meilleure solution en respectant les délais, la qualité et le périmètre de travail défini.
Objectifs
Mesurer le succès à travers :
- Se perfectionner grâce à la formation continue et à l’optimisation des modes de fonctionnement.
- L’accroissement du portefeuille clients et des effectifs de l’équipe.
- La longévité des contrats établis.
- La fluidité des échanges, témoignant de la confiance mutuelle avec les partenaires.